Titre Professionnel Conseiller de vente

CETTE FORMATION VOUS PERMETTRA D'ACQUÉRIR LES COMPÉTENCES SUIVANTES :

• Exercer son activité dans un environnement commercial omnicanal

• Assurer la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations

• Prendre en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation (point de vente et internet)

• Participer à la tenue et à l'animation du rayon et contribuer également aux résultats en fonction des objectifs fixés

Programme de la formation

Bloc 1 — Contribuer à l'efficacité commerciale

• Assurer une veille professionnelle et commerciale.
• Participer à la réception et à la gestion des flux de marchandises.
• Préparer et mettre en œuvre une opération promotionnelle.
• Contribuer au merchandising et à la mise en valeur des produits.
• Maintenir un espace de vente attractif, accessible et conforme aux règles de sécurité.
• Exploiter des indicateurs de performance commerciale.
• Analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration.

Bloc 2 — Améliorer l'expérience client

• Représenter l'unité marchande et valoriser son image.
• Accueillir le client et identifier ses besoins.
• Conduire un entretien de vente.
• Conseiller et argumenter de manière personnalisée.
• Traiter les objections et négocier dans le cadre de ses responsabilités.
• Conclure et assurer le suivi de la vente.
• Traiter les réclamations et situations difficiles.
• Contribuer à la fidélisation et à la qualité de l'expérience client.
• Utiliser les outils et canaux de communication de l'environnement omnicanal.
• Contribuer à l'e-réputation de l'enseigne.
• Intégrer les principes de RSE dans son activité.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES :

• 100 % présentiel.
• Une formation alternée entre l’entreprise et le Centre de Formation.
• Des formations appliquées aux métiers avec mise en situation sur plateaux techniques.

MODALITÉS D'EXAMENS DES FORMATIONS :

Le titre professionnel est composé de deux certificats de compétences professionnelles (CCP) :

CCP 1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal.

CCP 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal.

Évaluation par

• mise en situation professionnelle,
• entretien technique,
• questionnement à partir de productions
• entretien final.

MODALITÉS D'ACCES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP :

Retrouver toutes les informations ici