Présentation
Ce BTS en alternance est dispensé en partenariat avec le CNED, dans une Digitale Académie.
Le BTS Négociation et Digitalisation (NDRC) forme des professionnels capables de gérer la relation client dans son ensemble, que ce soit en présentiel, à distance ou en e-relation tout en respectant les missions définies par l’entreprise.
Il englobe donc trois grands pôles de relation client :
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Le diplômé du BTS NDRC est notamment en charge des missions suivantes :
- Prospecter, fidéliser et développer une clientèle
- Communiquer et négocier avec les clients
- Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise
- Assurer une veille permanente des sites web, applications et réseaux sociaux
Mise à jour le 12/05/2023
Contenu de la formation
Matières enseignées dans lors du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
U1 - Culture générale et expression
U2 – Communication en langue vivante étrangère 1
U3 - Culture économique, juridique et managériale
U4 - Relation client et négociation-vente
U5 - Relation client à distance et digitalisation
U6 - Relation client et animation de réseaux
UF1 - Langue vivante 2 (facultatif)
Modalités Pédagogiques et d'Examens du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- Présentiel
Selon le référentiel d'examen :
- CCF (Contrôle en Cours de Formation)
Débouchés
Le BTS NDRC permet d’intégrer tous les secteurs d’activités, que ce soit au niveau de l’e-commerce, la distribution, les services, les entreprises privées ou publiques, l’industrie…
Après une première expérience et selon ses aptitudes, il sera possible d’évoluer vers une prise de responsabilités plus importante et davantage d’autonomie pour occuper les postes suivants :
- Conseiller
- Représentant
- Chargé d’assistance
- Responsable e-commerce
- Télévendeur
- Commercial
Poursuite d'études après le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Après un BTS NDRC, vous avez la possibilité d’intégrer :
- Une licence professionnelle
- Une licence générale universitaire
- Un bachelor (Européen, Immobilier, Webmarketing, Management…)
- Une école de commerce
Coût de la formation
- Contrat d'apprentissage :
Coût de 0 € pour l'apprenti, la formation est financée par l'OPCO de l'entreprise selon le barème établit par France Compétences.
NB pour les employeurs du secteur public territorial la formation est prise en charge à 100 % par le CNFPT
- Contrat de professionnalisation :
0€ pour l'alternant mais la prise en charge du coût de la formation varie suivant le secteur d'activité, le statut du candidat et le diplôme. C'est l'OPCO de l'entreprise qui définit le niveau de financement de la formation. Il peut y avoir un reste à charge pour l'employeur. Contactez-nous pour en savoir plus
- Formation Continue
Pour les personnes en formation continue (reconversion professionnelle, CPF, Demandeurs d'Emploi, etc.) Contactez-nous pour une Demande de devis
